Setiap organisasi perusahaan akan selalu berupaya agar usaha organisasi perusahaannya dapat tersebut berkembang secara berkesinambungan. upaya tersebut hanya mungkin dapat dicapai apabila perusahaan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya. untuk menciptakan nilai pelanggan yang berkesinambungan dan untuk membangun hubungan yang bermakna bagi pelanggan dan perusahaan, para pelaksana kegiat…